Często zadawane pytania

W sklepie internetowym premiumXL gwarantujemy najniższą cenę naszych produktów w porównaniu z innymi sklepami internetowymi w Polsce. Jeśli znajdziesz nasze produkty w niższej cenie na innej platformie w Polsce, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Wszystkie zakupione u nas produkty są objęte ustawową gwarancją. Gwarancja ustawowa oznacza, że produkt robi lub powinien robić to, czego konsument może racjonalnie oczekiwać. Niektóre produkty są również objęte gwarancją producenta. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na gwarancję ustawową.

Jako sprzedawca detaliczny, premiumXL jest zobowiązany do odbioru starych urządzeń elektrycznych. W związku z tym dbamy o bezpłatne i profesjonalne przetwarzanie starych urządzeń zgodnie z wymogami prawnymi, aby można je było poddać recyklingowi. Więcej szczegółowych informacji można znaleźć na naszej stronie utylizacji zużytego sprzętu: https://www.premiumxl.pl/pages/utylizacja

Baterii i akumulatorów nie należy wyrzucać do odpadów domowych, lecz do wyznaczonych punktów. Należą do nich centra recyklingu i specjalistyczne sklepy elektryczne.

Poinformujemy Cię e-mailem, gdy tylko przekażemy Twoje zamówienie firmie transportowej. W przypadku dostaw realizowanych przez firmę kurierską w wiadomości e-mail podamy numer przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić swoją dostawę.

Przedmioty, które mogą być dostarczone przez firmę kurierską, wysyłamy z GLS i DPD. Większe przedmioty wysyłamy za pośrednictwem agencji spedycyjnej.

Nasze czasy dostawy dla poszczególnych produktów są podane na stronie szczegółów produktu w sklepie. Jeśli informacja o czasie dostawy nie jest wyświetlana, zazwyczaj dostarczamy towar na terenie Niemiec w ciągu 3-5 dni roboczych. W przypadku dostaw za granicę dostawa odbywa się zwykle w ciągu 5-12 dni roboczych (w przypadku płatności z góry obowiązuje czas od otrzymania płatności). Należy pamiętać, że dostawa nie jest realizowana w niedziele i święta. W zależności od firmy kurierskiej dostawa może nie być również możliwa w soboty. W przypadku zamówienia produktów o różnych terminach dostawy, towary zostaną wysłane w jednej przesyłce, chyba że uzgodniono inaczej. W takim przypadku czas dostawy zależy od tego, który z zamówionych produktów ma najdłuższy czas dostawy.

Jeśli paczka jest wysyłana przez firmę spedycyjną, skontaktuje się ona z Tobą. Firma ta uzgodni z Tobą termin dostawy niezależnie od nas. W przypadku dostawy za pośrednictwem GLS lub DPD istnieje możliwość zmiany terminu dostawy. Ponadto można wybrać miejsce odbioru lub punkt odbioru paczek. Jeśli paczka nie może zostać dostarczona i nie podano miejsca dostawy, paczka jest zazwyczaj dostarczana do najbliższego centrum paczkowego.

Niestety, nie można już zmienić adresu dostawy dla zamówień, które zostały już złożone. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Z przyjemnością sprawdzimy, czy możliwe jest anulowanie zamówienia.

Obecnie realizujemy dostawy do następujących krajów: Belgia, Bułgaria, Niemcy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Irlandia, Włochy, Chorwacja, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Szwajcaria, Słow

Jeśli podoba Ci się jakiś produkt i chcesz go kupić, dodaj go najpierw do koszyka. Jeśli jesteś zadowolony z zawartości koszyka i chcesz złożyć zamówienie, kliknij „Do kasy”. Abyśmy mogli wysłać Ci produkty, musisz najpierw podać swoje dane kontaktowe. W drugim kroku zostaną Ci zaproponowane różne opcje płatności. Wybierz jedną z nich, dodaj ewentualny kod rabatowy i sfinalizuj zakup. Po zakończeniu zakupów zostaniesz przekierowany na stronę „Dziękujemy za zakupy”. Otrzymasz również od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli masz skargę dotyczącą naszych produktów lub naszych usług, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie pod numerem +49 541 201 93 610 lub wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@premiumxl.de. Otrzymasz od nas merytoryczną odpowiedź w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Zamówień, które zostały już złożone, nie można już anulować. Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością sprawdzi, czy anulowanie zamówienia jest nadal możliwe. Prosimy o kontakt pod numerem +49 541 201 93 610.

Niestety, bezpośrednia wymiana przedmiotów nie jest możliwa. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby poprosić o przesyłkę zwrotną.

Czasami zdarza się, że przedmiot jest już wyprzedany, a informacja o tym nie jest jeszcze dostępna w sklepie internetowym. W takim rzadkim przypadku możemy być zmuszeni do anulowania zamówienia. Oczywiście dokonamy natychmiastowego zwrotu płatności. Wykorzystamy w tym celu wybraną metodę płatności.

Oceny osób, które dokonały zakupu, skorzystały z usługi lub zawarły transakcję handlową, są oznaczone jako „zweryfikowane”. Ocena bez oznaczenia „zweryfikowana” nie musi mieć bezpośredniego związku z zamówieniem. Na naszej stronie internetowej zawsze wyświetlane są najnowsze oceny. Żadne oceny nie są odrzucane. Nie płaciliśmy za żadną ocenę. Oceny są gromadzone za pośrednictwem strony Trustpilot (www.trustpilot.com/review/www.premiumxl.de). Polityka ocen Trustpilot jest dostępna pod następującym linkiem: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Jeśli zamawiasz z adresem rozliczeniowym i adresem dostawy w Niemczech, możesz wybrać jedną z poniższych metod płatności: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, KLARNA Rechnungskauf, KLARNA Ratenkauf, PayPal, PayPal Express, karta kredytowa, przedpłata przelewem bankowym. W przypadku dostaw za granicę dostępne są następujące metody płatności: Przedpłata przelewem bankowym, PayPal, PayPal Express, iDEAL (Holandia), karta kredytowa, KLARNA Direct, KLARNA zakup na konto, KLARNA zakup na raty.

Zwrócimy pełną cenę zakupu (w tym wszelkie koszty wysyłki i płatności) tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po otrzymaniu powiadomienia o anulowaniu. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia dowodu ich wysłania.

Kod kuponu można zrealizować podczas składania zamówienia. Na stronie, na której wybierasz metodę płatności, po prawej stronie produktu znajduje się pole „Kod rabatowy”. Wpisz tam swój ważny kod. Po pomyślnym wprowadzeniu kodu rabat zostanie wyświetlony w podsumowaniu zamówienia.

Do zalogowania się na konto klienta nie jest wymagane hasło. W oknie logowania wystarczy wpisać adres e-mail użyty podczas zakupów i kliknąć „Wyślij kod”. Następnie na ten adres e-mail zostanie wysłany jednorazowy kod zabezpieczający. Kod ten należy wprowadzić w kolejnym kroku – po tym konto klienta zostanie aktywowane, a logowanie zakończone. Przy każdym nowym logowaniu na ten sam adres e-mail wysyłany jest nowy kod zabezpieczający, bez konieczności podawania hasła.

Po zalogowaniu się na swoje konto klienta możesz edytować i zapisać swój adres e-mail w sekcji „Profil” lub „Dane konta”. Ze względów bezpieczeństwa na nowy adres e-mail zostanie wysłany kod potwierdzający, który należy wprowadzić w następnym kroku. Następnie nowy adres zostanie zapisany i wszystkie przyszłe kody logowania będą wysyłane na ten adres e-mail.

Rejestrując się do naszego newslettera, otrzymasz wiadomość e-mail z bardziej szczegółowymi informacjami o promocjach lub ofertach. Po zarejestrowaniu się do naszego biuletynu najpierw otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Po zweryfikowaniu adresu e-mail otrzymasz kod rabatowy na następny zakup.